让生命能够被爱包围

2020-08-06 分类:B假生活 作者:

让生命能够被爱包围

文/ 盛治仁 云品集团董事长

最近和担任储备干部的同仁座谈,和他们聊到在跨饭店和跨部门受训时的心得。饭店到总公司受训的同仁更加能够理解许多政策及策略形成背后的考量,而跨部门的历练则让他们不只学习到其他部门的作业流程,更能第一手经历其他部门面对的困难和压力,普遍的回馈则是未来比较能有同理心去和不同部门互动。我们往往习于从自己的角度出发,但是如果只侷限于从自我的视角看事情,往往会形成沟通的困难,甚至于扩大误解并且造成冲突。

这让我想起前一阵子哈佛教育学院院长莱恩,从他去年在毕业典礼广受欢迎的致词中再衍生出版的《人生思考题》一书。人生很重要的功课,就是要学习问对的问题。他提醒了五个重要问题,其中大多数跟我们的人际沟通有关係。这五个问题分别是:「等等,您说什幺?」、「我想知道…?」、「至少,我们是不是能够…?」、「我能够帮什幺忙?」及「真正重要的是什幺?」。

◎ 「等等,您说什幺?」提醒我们在骤下结论之前,表达诚心沟通的意愿,请对方再说一次,不用自己的假设去定义他人,有机会多了解别人的想法和观点。有时候质疑或反对我们的人,可能只是需要更清楚的解释,不要一下就跳到最糟糕的结论去。

◎ 「我想知道…?」让我们维持好奇心,不断探索学习新的事物,而不是对身边的事情视而不见。

◎ 「至少,我们是不是能够…?」则是在面对僵局时,设法找出基本共识。例如公司同事对作法有不同意见,是否大家至少能够同意双方出发点都是为了公司好,然后试着展开对话来解决问题。

◎ 「我能够帮什幺忙?」是要避免自己去主观想像别人需要什幺样的协助。这样询问不但让对方觉得受到尊重,而且真正能够帮到对方需要之处。

◎ 「真正重要的是什幺?」则不是着重在和外界的沟通,而是要自己尝试诚实面对内心的答案。从答案中去区分重要和无关紧要的事,来决定生活中的优先顺序。

这五个问题让我们彼此了解、满足好奇、建立共识、拉近人际关係,并探索生命核心。我们不但应该在日常生活和工作中多提出这些问题,也要经常自我检视下判断时有没有让对方说清楚、有没有保持好奇心、愿不愿意跟不同意见的人找到合作基础、有没有从别人的立场去帮忙,以及有没有把时间花在自认真正重要的事物上。

以最近劳基法修正的讨论为例,立法委员、行政单位、劳工团体和工商团体各有看法,不容易达成妥协。我们看到的发言,绝大多数都是一面倒地从自己立场出发,如果可以都设身处地为对方想一下,试着兼顾劳工的辛苦和经营者的压力,而不是以二元对立的方式来对抗,才有机会让类似的公共议题走出不断对立的循环。

作者最后提醒我们,衡量人的一生,最重要的是,有没有爱人与被爱。希望这五个问题能够协助所有人强化自己和他人的连结,培养更深厚的互动关係,让生命能够被爱包围。毕竟到了最后,这是唯一重要的事。

文章原始出处:《联合报》名人堂

【书籍资讯】

《人生思考题》

让生命能够被爱包围

数位编辑:吴柏菁

Photo: Pixabay, CC0 licensed

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